室内装饰投诉站简介
“为加强室内装饰行业管理，整顿室内装饰市场秩序，保护消费者的合法权益，青岛市消
费者协会，青岛市室内装饰行业管理办公室，青岛市产品质量监督检验所联合成立“青岛市消
费者协会室内装饰投诉站”。投诉站设在华阳路5号（木星装饰材料市场院内）凡是涉及室内装
饰方面的投诉均由该站受理。
一、受理投诉原则
消费者为生活消费需要接受服务，其权益受中华人民共和国《消费者权益保护法》保护;投
诉站依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；调解以双方自愿、合法、合理、公正
为基础；调解以事实和证据为依据，受理投诉严肃认真，接待消费者诚恳热情，做到件件有回
音，事享有着落，遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
二、受理投诉的范围
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者权利以及经营者的义务”的规
定，受理消费者对经营者不履行法定义务的投诉。涉及室内装饰方面的投诉，主要是装饰设
计、工程造价、施工及其质量以及当事人发生的纠纷均可以投诉。
三、不予受理的投诉
经营者之间装饰活动方面的纠纷；消费者个人私下交易（或自找没有营业执照和资质证
书的施工队伍）所产生的纠纷；装饰项目超过规定的保修期和保证期，未按规定操作、使用、
保管自行拆动而导致损坏或人身危害的；被投诉方不明确的；不属于室内装饰方面的投诉;争
议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；法院、仲裁机构或有关行政
部门已受理和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。
四、受理投诉的工作程序 、
登记→立案→调查→调解→
五、受理投诉要有以下内容：
消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：
（一）投诉人姓名、住址、邮政编码、电话号码等：
（二）被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
（三）室内装饰投诉的主要内容；受损害及与经营者交涉情况；并提供有关凭证（例如合
同文本、协议书、购货凭证或服务单据，保修证件等复印件）和有关证明材料。
青岛布消费者协会室内装饰投诉站
联系地址：青岛市北区华阳26号（木星装饰材料市场院内）
投诉电话：3830435