售后服务—一个装饰企业成熟的特征

             企业售后服务工作开展的好坏，是现代质量观念最直观的体现，也是企业成熟的标志。尤其是随着装饰市场的日趋繁荣，售后服务已成为市场竞争最主要的手段。目前，许多装饰企业以把饰后服务列为质量管理的重要内容之一。如家具业对产品进行跟踪服务，装饰工程单位开始实行质量保证期服务，装材料超市也普遍推行了许多综合性服务项目等等。

     下面从五个方面作一浅析；

l、从仅追求产品质量到追求大质量

           现代意义上的产品质量，其含义要丰富的多：产品既可以是硬件、软件、流程性材料或服务，也可以是它们的组台。同时，产品还包括了价格、品牌、保证等所有顾客关心和考虑的方面。因此，企业必须站在顾客的角度重新审视自己的产品定义，不能简单地以技术指标来评价其产品的质量优劣，只有当所有方面都符合顾客需要时才能算作好的质量。

2、从追求产品质量到强调质量保证能力

       影响产品质量的因素很多，而且在不断发生变化，所以必须建立完善的质量管理和质量保证体系，从而对各种因素进行系统的、有效的控制。良好的质量保证能力是企业给予顾客在产品质量方面的预先承诺。装饰行业中有许多企业，如瓷砖、洁具、涂料、家具等生产企业都积极贯彻ISO9000质量管理体系，即体现了装饰企业的现代质量观念。

3、从顾客承担损失到企业承担损失

       传统质量观念认为，企业在向顾客销售产品以后，便完成了自己的责任，也就是说，顾客应对所购买产品的使用、维修及用后处置等负完全责任，因此购买以后所发生的费用自然而然由顾客自己承担。现代质量观念认为，产品质量波及产品的整个寿命周期，因而售后由产品质量所发生的费用或顾客的损失应由生产企业及中间商承担。只有这样才算真正落实顾客之止的经营理念，企业也才能在顾客心目中树立良好形象。

4、从静态质量到动态质量

            传统质量观念认为，产品出厂前达到规定要求即为合格产品。实际上，产品质量在整个寿命周期中具有动态的性质。合格产品随着时间推移，其质量会发生变化。出厂合格品使用一段时间后，其稳定性、可靠性会出现降低现象。因此，企业必须树立动态质量观念，不断根据顾客需求实施进行质量改进，确保产品质量使顾客满意。

5、从企业质量管理到全社会的质量控制

       传统的质量观念认为产品质量完全取决于企业本身，而现代质量观念则重视社会环境的作用。假冒伪劣产品的出现、非正常舆论的传播等，常常使得顾客对企业产品质量发生怀疑甚至抵制，致使企业产品销售困难，损失巨大。因此，企业还应依法积极做好保护自己商品信誉以及质量公共关系工作。最有效地利用社会资源以开展质量公关，是现代市场竞争环境下的重要质量观念之一。