荣欣现象

   编者按：国家轻工业局领导曾在全国室内装饰“优秀企业”表彰大会上对两家室内装饰企业大加称赞，这里介绍的“上海荣欣”便是其中之一。原稿长约7000字，我们精编了一下，但愿大家“开卷有盖”。

上海荣欣家庭装潢有限公司成立于 1994年5月，开创时只有9个人，国家没有投人一分流动资金。在一无技术人员，二无上级拨款，三无经验的情况下，不畏困难，艰苦创业，1994年实现销售2500万，1995年实现销售5000万元，1996年实现销售翻两翻，1997年实现销售1亿2千万元，1998年实现销售1亿4千万元，1999年实现销售2亿元。5年内完成税利3000多万元，公司先后被评为上海市十大放心企业、上海市十大优秀装潢企业、上海市重合同守信誉企业、上海市再就业先进集体、中国室内装饰协会百强企业单位。

    一、年年创新使公司不断发展

    1994年是上海家庭装潢业的起步阶段。老百姓大脑中根本没有设计观念，运用的材料都十分普通，比如卫生间里，人们千篇一律用的是白瓷砖，况且即使有了钱也买不到称心的好瓷砖。装饰一个卫生间一般只需3000元左右，随后，家庭装潢不再停留在二、三万元的消费水平上，而出现了五、六万甚至十几万的消费家庭，给装潢公司提出了一个新的课题，即如何克服装演潢风格单一化、雷同化。

    为此，1996年，“荣欣”率先提出了家庭装潢和家具制作联体化的新思路，这在上海家庭装潢市场引起了极大的震动，当年，公司营业额由五千万元一下子上升到了1个亿。1997年和1998年又分别提出了家庭装潢个性化和合成化的新思路。比如讲究匀称平衡、相互呼应，注重虚实搭配、硬软协调，灯光的调动运用，布艺的衬托点缀等。公司陆续招聘了60多名设计师，奠定了人员的基础。从1996年起和上海教育电视台联合推出了《荣欣家庭装演指导》专题节目，持续播出了五年。1998年和1999年年初，又出版了《荣欣家庭装潢指导加CD碟片，1999年，出版了荣欣装潢书系——《上海家庭装潢艺术》，并在全国新华书店中出售。

    二、经营业态的变化引起了公司的第二次飞跃

    1997年9月，公司收购了破产的国企上海餐具厂，吸收下岗职工450名，退休职工 214名。同时还托管了有200名下岗职1100名退休职工的国企美生电器厂。1998年12月，又接管了陷入困境的上海建筑五金厂。三家企业带给荣欣装潢公司除了一幢空置的厂房，就是上千名下岗职工。

    通过分析和研究，他们发现上海的建筑商城虽然很多，但绝大部分是出租柜台或货仓式的模式，因此，将餐具厂原有的两幢厂房联为一体，改造成一家营业面积达4000平方米的实景展示中心，以看料。算料、配料、送料套餐式的模式和免费咨询、免费指导、免费预算、免费阅览样板房资料的形式服务，被誉为第二代建材商城，而且解决了近百名职工的就业问题。

    实景展示中心，第一年经营额就达到3000万元。它的成功运作，使他们发现了装潢与建材相结合的思路。在过去的两年中，又相继开设了六个展示中心和一家大型饰品城，占公司业务量的 70％，一共安置了  332名下岗职工，大大拉开了荣欣装潢公司与其他装潢公司的距离。

    三、新的人才观念推动了公司持续发展

    资产总量从原来的1000多万元增加到现在的5000多万。职工的个人收人也有了明显提高，公司的老职工在这一过程中加了  50％的工资。

    他们深深体会到，荣欣公司的发展壮大，离不开坚持吸纳和培育人才。

    根据企业发展需要，考虑到社会上有大量的下岗职工需要再就业，从1996年开始，公司先后向社会招聘了家庭装潢设计师近60多名，专业监理人员150多名，有经验的业务人员117名。公司的施工人员也从公司开张时的几十人，发展到现在的300多人。

    同时，荣欣从收购餐具厂，托管美生厂、建筑五金厂的第一天起，就把对下岗职工进行与本企业主业发展密切相关的专业技能培训，视为一种高回报的生产性投资，相信会在总体经营中产生高附加值。

    一是抓转岗培训。培训内容包括从业务到工程，从材料到监理，从施工到管理，从预算到结算等各个主要环节。邀请瓷砖、地板、油漆。壁橱的技术人员来公司讲解有关知识，组织员工到生产企业和本公司重要材料供应商的生产基地参观。

    二是抓素质培训。1998年6月18日，首届高级培训班在上海大学美术学院开学。他们将培训放在大学环境中进行。公司又举办了首届装饰施工员培训班，组织公司的现场施工员学习《工程管理》、《材料分析》、《装演设计》等专业课程。到1999年年初第一轮全员素质培训结束，公司所有的业务人员都获得了上海大学美术学院八项专业证书，人人都能制图、绘图，并有很好的专业知识。公司所有的现场施工员都拥有专业装饰施工员证书，一些学员高兴地把这种素质培训称为“一次难忘的自我装演”。

    三是抓施工标准和工艺培训。目前这一培训仍在紧张有序地进行中。

    四、狠抓企业文化、再创企业新高

    他们认为：客户在装潢时除了支付货币成本外，还隐性地支付了时间成本、精力成本和体力成本，因此，他们提出让客户在享受到质量价值的同时，还应享受到服务价值、人员价值、形象价值。所谓质量价值就是不仅要质量上乘，而且要构思新颖，做到艺术性和实用性的统一；所谓服务价值就是要积极为用户提供指导、咨询、参谋，答疑排难售后服务修理等工作，并做到诚实、礼貌、信誉及时，使用户得到更多的附加值；所谓人员的价值是员工的知识水平，业务能力，工作效应，经营作风，应变能力所产生的积极效应；所谓形象价值是员工的仪表、工作场所、工具装备、工艺标准、广告形象所给用户在精神上，以及心理上增加的满足感。为了贯彻这一经营理念，他们统一着装服务、挂牌上岗。规范礼貌用语、建立24小时开通的投诉电话。还于九六年率先推出了上海第一个企业装潢标准，率先向社会招聘工程监理推动家装规范化；在同行业中第一个推出了电脑算料、配料系统，第一个建立装潢艺术培训学校等等。

    在新的一年中，他们又提出了2亿5千万元的奋斗目标，并提出多项举措：

    1、向全社会征求公司整改意见，邀请前500名参与者出席在上海大剧院举行的答谢文艺晚会。2、建立高档型别墅专业分公司，对特殊要求的客户实行专项的服务。3、建立家庭装潢用品设计中心。4、与劳动局联建工人技术考级中心。5、在全市范围内实现网络化管理。6、荣欣装潢艺术学院向社会招生。7、向江浙二省征集5家大型实景销售中心特许经营伙伴。8。向敬老院和贫困学生赠送200份全年日报，并在2000年内再领养10多名贫困学生。9、举行上海家庭装潢市民知识大赛和装潢摄影艺术大赛，在《劳动报》开辟《荣欣精品装潢》专版等。